Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.

Спиридон 11 августа 2025
Сегодня автобус барнаул топчиха с прибытием топчиха на 12.30. Не зашел на остановку с. Топчиха и проследовал сразу на Парфеново. На остановке остались люди. Как это понять?

Здравствуйте, Спиридон, рейса до Парфеново с остановкой в Топчихе в 12:30 в расписании нет. Рейс следующий в Парфеново по пятницам следует через Топчиху в 19:20. Независимо от этого Ваше обращение направлено Перевозчику для разбирательства и ответа по существу на Ваш электронный адрес.
Вадим 9 августа 2025
Как попасть на платформу после 00.00

Посадка на ночные рейсы производится на посадочной платформе на территории автовокзала. Проход через калитку, расположенную справа от здания автовокзала.
Кирилл 9 августа 2025
Здравствуйте. Возможна поездка с собакой, собака на коротком поводке и наморднике? размер собаки — средняя

Правила провоза животных размещены на нашем сайте в разделе "Информация для пассажиров" на странице "Провоз животных". Согласно п. 42 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом…» (утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586), допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном (коробах, корзинах, контейнерах и др.), если размеры отвечают требованиям к ручной клади (длина+ширина+высота в сумме не превышают 120 см). Если размеры Вашего животного не позволяют поместить его в контейнере соответствующих размеров, то перевозка не разрешается за исключением перевозки собак-поводырей при сопровождении инвалида по зрению.
Елена 5 августа 2025
Здравствуйте. Нужно ли распечатывать электронный посадочный таллон на автобус Барнаул- Горняк ( куплен через интернет)?

Не обязательно, можно прийти на посадку без «бумажного» билета: в автобус Вас допустят не только с распечатанным билетом, но даже и без него при наличии паспорта, Ваше место отмечено в посадочной ведомости. Доброго пути!
Елена 4 августа 2025
Почему не продают билеты в кассах Манжерок- Барнаул

Возможно, в Манжероке нет кассы по продаже билетов!?
. 4 августа 2025
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, нужно ли показывать паспорт при посадку в автобус до Белокурихи. Вроде, писали о том, что при поездках по Алтайскому краю этого делать не нужно.

Паспорт потребуется если Вы собираетесь поехать маршрутом из р.Алтай, например "Горно-Алтайск - Барнаул", или приобрели именной билет по сети Интернету. Если Вы едете маршрутом, не выходящим за пределы края, например: "Бийск - Барнаул" или "Белокуриха - Барнаул", то паспорт ни для приобретения билета, ни для поездки не нужен (за исключением именного билета).
Арина 4 августа 2025
Нужен ли паспорт при посадке на автобус межгород? Что делать в случае того, если паспорт сейчас меняется и его на руках?

В соответствии с требованиями Федерального закона от 03.02.2014 № 15-ФЗ «О транспортной безопасности» продажа билетов на маршруты, выходящие за пределы края, осуществляется по предъявлению удостоверения личности (паспорта), для несовершеннолетних пассажиров – свидетельства о рождении. Посадка в автобусы также осуществляется по билету с предъявлением паспорта (свидетельства о рождении). При замене паспорта органами внутренних дел выдается временное удостоверение личности (форма № 2П) – на основании этого документа можно приобрести билет
Инна 4 августа 2025
Находимся под огромным впечатлением от поездки на автобусе С293 СВ 1.08.2025г , ехавшем по маршруту Онгудай-БарнаулБилеты были куплены 30.07 в эл.виде с Семинского перевала до Барнаула. Но водитель сразу огорошил — мест нет. Езжайте такси. Ну или если очень хочется ехать — то стоя…. Зашли в автобус а там уже стояло 5 чел.В Шебалино и далее автобус был настолько заполнен стоящими людьми, что двери с трудом открывались. И на смену вылазящим(именно так) людям залазили другие. В проходе дети, женщины, пожилые. Поручней нет. Кто за что ухватится. Так и ехали. Были из Новосибирска люди, так же купившие заранее за 2 недели. Они ехали стоя от Черги до Горно-Алтайска. Все подсаженные платили наличкой шоферу. А он уже перестал подсаживать тех, кто был с так же купленными билетами на сайтах, аргументируя — мест нет. На вопрос как так вышло, получили ответ — а вы покупали билеты без места! Невероятно — но факт. Купил билет — это ничего не значит. Шофер вводит свои правила. Перед горно-алтайском, когда стоящие вышли, он громко объявил — пристегните ремни — штраф 1500р. А где был он с этим объявлением, когда в проходе стояли, сидели на сумках дети и взрослые? Есть фото и видео и не у одного пассажира, а у многих, кто был в том автобусе. Поездка была для всех незабываемая.
Спасибо за информацию. Ваше обращение направлено Перевозчику, чей автобус выполнял указанный рейс, для принятия мер и ответа по существу на Ваш электронный адрес. Жалоба на действия водителя может быть подана:
1. Перевозчику – его наименование указано в билете и в информации, расположенной в автобусе,
2. контролирующим органам:
2.1 Территориальный отдел Государственного автодорожного надзора по Алтайскому краю МТУ Ространснадзора по СФО (togadn22@sfo.rostransnadzor.gov.ru), 2.2. Управление по транспорту Минтранса Алтайского края (transport@alregn.ru).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)