Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.

Кирилл 13 января 2026
Заказал онлайн билет ,оплатил ,обязательно надо в распечатанном виде или показать фото достаточно при посадке ?

Распечатывать билет не обязательно. А вот паспорт должен быть обязательно.
Валерий 13 января 2026
Подскажите пожалуйста. Расписание автобуса Барнаул -Павлодар

Вы можете самостоятельно получить информацию о рейсах на сайте автовокзала в разделе "Расписание и билеты" или непосредственно на главной странице сайта, а также на сайте e-traffic.ru: выбрать станции отправления и прибытия и дату предполагаемой поездки: -в появившемся списке рейсов появится информация о времени отправления, вместимости транспортного средства, тарифе до выбранной станции. Информацию о свободных местах Вы можете получить по ссылке "купить". Там же можно купить электронный билет.
Алина 13 января 2026
Перевозка животных

Правила провоза животных размещены на нашем сайте в разделе "Информация для пассажиров" на странице "Провоз животных".
Евгений 13 января 2026
Был рейс Семей- Барнаул 11.01.2026 с 8:30. Садил свою дочь в Дмитриевки водитель был очень груб с пассажирами так же был куплен отдельный билет за багаж что он ответил что не обязан класть ваш багаж оставляйте тут. Так же другие люди которые отправляли тоже были багажи пришлось оставить свои багажи с оплаченным местом. Прошу вас предпринять необходимые меры что бы данная ситуация не повторялась. Прошу вас предоставить обратную связь о проделанной работе.

Ваше обращение направлено Перевозчику, чей автобус выполнял указанный рейс, для принятия мер и ответа по существу на Ваш электронный адрес.
Евгения 12 января 2026
Так и не получила ответ на свой вопрос! Почему водители автобуса Барнаул-Макарово в направление в город Барнаул берут больше сумму, чем в билете?

Барнаульский автовокзал не является Перевозчиком и не продает билеты из Макарово. Ваше обращение направлено Перевозчику для разбирательства и ответа на Ваш электронный адрес в установленные законом сроки.
Александр 12 января 2026
Не пришли возвраты за три билета

Рекомендуем обратиться в банк для выяснения.
Евгения 12 января 2026
Почему нет на автостанции «Западная» туалета? Куда бежать перед рейсом? Отправляют в Европу, как это представляете бежать с чемоданом?! Сделайте платный для пассажиров, многие вам скажут спасибо!

К сожалению, в данном месте нет возможности организации туалета. Поэтому это не "Автостанция", а "Остановочный пункт"!
Рудакова Елена Владимировна 12 января 2026
Опоздала на автобус,кассир условия выставил

Порядок возврата билета на сайте в разделе: «Информация для пассажиров» на странице «возврат билета, отказ от поездки». Порядок возврата электронного билета на сайте e-traffic.ru или на том сайте, на котором куплен билет, страница "как оформить возврат"

Часто задаваемые вопросы (FAQ)