Площадь Победы, 12 Барнаул
+7 (3852) 61-79-79 Круглосуточная справочная
06:00 — 21:50 Режим работы автовокзала

Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.


Если введёте электронную почту, то получите письмо, как только будет дан ответ.
  • Галина 26 июня 2025
    Если билет оплачен онлайн, нужно ли его забирать в кассе?

    Билет вы можете распечатать билет самостоятельно, либо  на автовокзале в кассе по продаже электронных билетов по предъявлению паспорта. При этом если Вам билет не нужен (для отчета в бухгалтерию или др.) можно прийти на посадку без него: В автобус Вас допустят не только с распечатанным билетом, но даже и без него при наличии паспорта, Ваше место отмечено в посадочной ведомости. Доброго пути!
  • Инна 26 июня 2025
    Добрый день, подскажите пожалуйста, с Усть-Каменогорска рейс прибывает во сколько? на какое время можнор будет купить билет до Кемерово, чтобы не опоздать и долго не ждать.

    Добрый день, прибытие по расписанию в 07:55, но в связи задержками на границе бывает задерживается до 9 часов.
  • Юлия 26 июня 2025
    Куда могу обратиться для жалобы? Рейс 26.06 Барнаул-Толмачево 8:15. Предоставлена маршрутка без багажа, полный автобус, все с купленным багажом, чемоданы в проходе, приходится держать всю дорогу

    Добрый день, Жалоба на действия Перевозчика может быть подана контролирующим органам: Территориальный отдел Государственного автодорожного надзора по Алтайскому краю МТУ Ространснадзора по СФО (togadn22@sfo.rostransnadzor.gov.ru), Управление по транспорту Минтранса Алтайского края (transport@alregn.ru). Кроме того, Вы можете разместить жалобу здесь.  В случае необходимости мы направим её по назначению.    
  • Кристина 26 июня 2025
    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, о перевозке собаки мелкой породы, можно ли купить билет за багаж за нее и перевозить в перевозке на расстоянии Барнаул-Волчиха? Спасибо заранее за ответ

    Правила провоза животных размещены на нашем сайте в разделе "Информация для пассажиров"  на странице "Провоз животных". Согласно п. 42 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом…» (утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586), допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном (коробах, корзинах, контейнерах и др.), если размеры отвечают требованиям к ручной клади (длина+ширина+высота в сумме не превышают 120 см). Если размеры Вашего животного не позволяют поместить его в контейнере соответствующих размеров, то перевозка не разрешается за исключением перевозки собак-поводырей при сопровождении инвалида по зрению.
  • Максим 25 июня 2025
    Здравствуйте! Возможно ли как то легально передать не большую бандероль с автобусом. Как это можно сделать? Нужно ли тогда к конкретному рейсу приезжать или можно приехать в любое время, оставить, оплатить и уехать. Спасибо

    Здравствуйте. Фирма «Тавио» производит прием и отправку посылок, конвертов на маршрутных автобусах. Офис фирмы находится на внутренней территории автовокзала слева от входа на посадочные платформы. Услуга платная. Справки по тел. 8 923 655 56 99 и на сайте www.tavio.ru
  • Олеся 25 июня 2025
    Здравствуйте!где узнать расположение мест в автобусе Барнаул Чемал на 45 мест.Мне нужно 3 места рядом.Спасибо!

    Здравствуйте. Схемы расположения мест в автобусах представлена в разделе «Информация для пассажиров» на странице «Схема расположения мест в автобусах» К сожалению, представить всю разновидность автобусов, используемых Перевозчиками, в настоящее время не представляется возможным, поэтому представлены ориентировочные схемы основных видов. В Вашем случае рекомендуем виртуально (мысленно) продлить салон автобуса до 45 мест.  Приносим извинения за данное неудобство. 3 места рядом будут только в последнем ряду.
  • Тань Юйфэн 24 июня 2025
    Я хочу спросить, на каких платформах я покупал билеты отсюда в другие места.

    Номер платформы (для посадки в автобус) указан в билете.
  • Екатерина 23 июня 2025
    Здравствуйте, все билеты продаются онлайн или я могу докупить билеты в кассе, если нет билетов на сайте?

    Если нет билетов на сайте, то их нет и в кассе. (в случае отсутствия билетов может быть установлен дополнительный рейс - уточнить в справочной).