Площадь Победы, 12 Барнаул
+7 (3852) 61-79-79 Круглосуточная справочная
05:40 — 21:45 Режим работы автовокзала

Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.


Если введёте электронную почту, то получите письмо, как только будет дан ответ.
  • Алена 7 июля 2017
    Возврат электронных билетов

    Правила возврата электронных билетов на сайте e-traffic.ru
  • Елена 7 июля 2017
    Здравствуйте, сегодня ехала на автобусе междуреченск-Барнаул, села на станции Белова, автобус приехал с опазданием, после того как села на своё место хотела поставить рюкзак, он был не тяжёлый, на верх на что водитель сказал что нельзя, хотя люди которые сидели сзади меня пакеты свои туда поставили, почему такое отношение ко всем по разному? И ещё хотелось бы отметить, что в автобусе было 2 водителя один сидел за рулем и курил и ещё было нарушение, ребёнок маленький лет 3-4 перевозился без кресла безопасности! В билете написано » Алтай перевозчик» поэтому я пишу вам, с таким возмущением!!!

    Здравствуйте, Ваше обращение направлено перевозчику. Ответ будет дан на Ваш электронный адрес в сроки определенные законодательством
  • Юлия 6 июля 2017
    Здравствуйте!со скольки лет можно детям самостоятельно,без сопровождения ездить по межгороду?

    Здравствуйте. В соответствии со статьей 21 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта "при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право перевозить детей...", следовательно, дети перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. В соответствии с Гражданским Кодексом совершеннолетие наступает в 18 лет. Согласно ст. 26 КГ РФ  Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе с согласия родителей, усыновителей или попечителя имеют право совершать любые сделки и  самостоятельно без их согласия мелкие сделки. Если родители считают возможным отправить в поездку ребенка без сопровождения, то посадку в автобус с подтверждением возраста он самостоятельно может совершить с 14 лет.
  • Павел 6 июля 2017
    Подскажите пожалуйста расписание автобусов из заринска в барнаул

    Актуальная информация об отправлениях из Заринска может быть получена на Заринском автовокзале по тел 8(385 95) 42 9 48
  • Евгений 5 июля 2017
    Ваш ответ в отношении моего обращения, где мы по Вашему нарушили место посадки считаю нелогичным.На Вашем сайте в разделе — О предприятии — указано, что для удобства пассажиров в городе обустроены два остановочных пункта дополнительной продажи билетов и посадки пассажиров на автобусы, следующие по Павловскому и Змеиногорскому трактам:«Западная» (г. Барнаул, Павловский тракт 142);«Южная» (г. Барнаул, Змеиногорский тракт 114-а).Каждый из пунктов имеет небольшой зал для ожидания пассажирами прибытия автобусов.Эти пункты работают по одной программе с автовокзалом, что позволяет приобретать билеты в любом направлении как в кассах автовокзала так и в кассах остановочных пунктов.Ваши действия в соответствии с пунктом 79 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 (ред. от 28.04.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» говорят о том что данные пункты посадки пассажиров регламентированы внутренними документами ( к сожалению положение о работе Автовокзала на сайте я не нашел). В соответствии с этим прошу Вас вернуть незаконно удержанные Вами деньги за замену билетов произведенных по адресу «Западная» (г. Барнаул, Павловский тракт 142);

    Уважаемый Евгений. Будьте, пожалуйста внимательнее: пункт 79 Правил Перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом...: "79. Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком." Возможно Вы имели ввиду пункт 99. Однако данный пункт относится к разделу "III. Перевозка пассажиров и багажа по заказу", а Вы пользовались услугами, относящимися к разделу "II. Регулярные перевозки". Остановочные пункты "Южная" и "Западная" действительно созданы для удобства пассажиров. Но при приобретении билетов необходимо указать где вы будете выполнять посадку, по умолчанию продается билет от того остановочного пункта, на котором приобретается билет.
  • Ольга 5 июля 2017
    Добрый день. А как узнать время прибытия автобуса в Элекмонар в направлении Барнаула? Где можно посмотреть расписание рейсов автобусов, идущих через Элекмонар в Барнаул?

    Время отправления из Чемала можно посмотреть на сайте e-traffic.ru (можно через баннер на нашем сайте). Там же можно приобрести заранее электронный билет от Чемала. Время движения от Чемала до Элекмонара около 5 минут. Желаем приятной поездки!
  • Андрей 5 июля 2017
    Как перевезти с собой велосипед? Хочу поехать на автобусе из Барнаула в Чемал.Можно ли перевозить велосипед в автобусе в багажном отделении?Я так понимаю,что он будет превышать допустимые размеры багажа даже в разобранном виде.

    Уважаемый Андрей. В случае превышения размеров, установленных для багажа, возможна перевозка велосипеда по согласованию с перевозчиком, при наличии достаточного свободного места в багажном отсеке. (Решение во время посадки)
  • Ольга 5 июля 2017
    Здравствуйте. На сайте есть информация о рейсах из Барнаула до Элекмонара и, соответственно, о покупке билетов в данном направлении. Информации о рейсах из Элекмонара в Барнаул нет. Как и где можно купить билеты из Элекмонара в Барнаул? Можно ли заранее купить билет из Элекмонара в Барнаул в Барнауле? Или есть другие варианты? Если есть, то какие? Спасибо.

    Здравствуйте. Из Элекмонара (республика Алтай) можно приобрести билет только по приходу автобуса. К сожалению, заблаговременно приобрести возможности нет.