Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.

Анастасия 3 мая 2021
Как можно оставить жалобу на кассира автовокзала?

Здравствуйте, Анастасия. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора автовокзала. Также жалобу можно оставить на сайте автовокзала в разделе «Вопросы и обращения».
Анастасия 3 мая 2021
Можно ли распечатать электронный билет на кассе автовокзала

Электронный билет можно распечатать в терминале по продаже билетов, установленном в кассовом зале или кассе электронных билетов. Услуга предоставляется бесплатно.
Елена 3 мая 2021
В правилах ничего не сказано про крупных собак, в коробку, переноску указанных размеров она не поместится. Раньше перевозили на заднем сидении в наморднике и на коротком поводке. Как сейчас?

Правила провоза животных размещены на нашем сайте в разделе "Информация для пассажиров" на странице "Провоз животных". Согласно п. 42 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом…» (утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586), допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном (коробах, корзинах, контейнерах и др.), если размеры отвечают требованиям к ручной клади (длина+ширина+высота в сумме не превышают 120 см). Если размеры Вашего животного не позволяют поместить его в контейнере соответствующих размеров, то перевозка не разрешается за исключением перевозки собак-поводырей при сопровождении инвалида по зрению.
Александра 30 апреля 2021
Здравствуйте, я вчера взяла билет до Поспелихи на 17:15 могу-ли я поменять его на билет пораньше
Здравствуйте, Да, но Вам его нужно сдать и приобрести билет на другое отправление: Если по каким-то причинам пассажир отказался от поездки, он может сдать билет обратно в кассу автовокзала.
1. Если пассажир сдает билет более чем за 2 часа до отправления рейса, пассажиру возвращается стоимость билета, за вычетом 5% от стоимости билета.
2. Если билет был сдан позже 2 часов, но до отправления транспортного средства, удерживается 15% от стоимости билета.
3. В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течении трёх часов или вследствие болезни, несчастного случая в течении трёх суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретён билет, пассажир имеет право возобновить действие билета на другое транспортное средство, за вычетом 25% от стоимости билета.
Порядок возврата билета на сайте в разделе: «Информация для пассажиров» на странице «возврат билета, отказ от поездки»
Елена 30 апреля 2021
Здравствуйте. Нужно выехать до Новокузнецка с собакой крупного размера. Что для этого нужно, как оформить и сколько платить за собаку.

Правила провоза животных размещены на нашем сайте в разделе "Информация для пассажиров" на странице "Провоз животных".
Надежда 30 апреля 2021
Провоз мелкого животного в салоне автобуса

Правила провоза животных размещены на нашем сайте в разделе "Информация для пассажиров" на странице "Провоз животных".
Анна 30 апреля 2021
Здравствуйте, при бронировании билетов на сайте в самом билете не указывается посадочное место, написано без места. Как понять на каком месте я буду сидеть? Какой размер багажа можно провозить с собой бесплатно?

Если в билете указано "без места" это значит место будет определено при посадке ( это рейс транзитный) - на свободное место. Багаж провозится за плату. Бесплатно перевозится "ручная кладь" его размеры: длина +ширина+высота= 120см.
Константинова Екатерина 30 апреля 2021
Здравствуйте, я бронировали билет и уже оплатила его электронно. Могу ли я сдать билет обратно?

Да, порядок возврата билета на сайте, на котором Вы его купили

Часто задаваемые вопросы (FAQ)