Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!
Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).
Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.
-
26 мая 2026
Приобрела билет по маршруту Белокуриха — Барнаул с посадкой в селе Смоленское. Перед поездкой заранее позвонила в справочную автовокзала и сообщила, что сяду именно там. Никаких проблем или ограничений мне не озвучили.Когда автобус приехал, водитель отказал в посадке, заявив, что моё место уже «вычеркнули», несмотря на действующий и оплаченный билет. В итоге я не смогла уехать, хотя поездка была важна — нужно было попасть на учёбу.Особенно неприятно, что после обращения ответственность начали перекладывать друг на друга: сайт продажи билетов отправляет к автовокзалу, автовокзал — к перевозчику. При этом услуга по факту оказана не была.Очень разочарована таким отношением к пассажирам. Надеюсь, руководство обратит внимание на организацию работы и информирование клиентов, чтобы другие люди не попадали в подобные ситуации.Уважаемая Дарья. Для проведения административного расследования просим Вас предоставить дополнительные сведения: серия и номер билета, когда (дата и время) и куда (номер телефона) Вы звонили о предупреждении? после получения этих сведений и проведения административного расследования Вам будет дан ответ по существу, а пока примите наши извинения по поводу данного инцидента. -
25 мая 2026
24.05.226г., 9:20 рейс Барнаул-Белокуриха, автобус весь протекший, в автобусе потоп, все сиденья мокрые, это первое, второе, при покупке билетов кассир не пробила билет на второго ребенка, при посадке это обнаружили и приказным тоном отправили быстрее бежать в кассу, ну хорошо, ну так при этом не пустили в автобус пока я бегала за билетом а супруг с маленькими детьми стоял под дождем, нормальный сервис? И вообще за что мы заплатили чтоб слышать хамство и сидеть на мокрых сиденьяхВаше обращение направлено Перевозчику, чей автобус выполнял названный рейс, для принятия мер и ответа по существу на Ваш электронный адрес. В отношении не проданного детского билета: просим указать серию и номера билетов (для проведения административного расследования действий кассира) -
22 мая 2026
Прошу провести беседу с водителем рейса 899 от 21.05.2026 18:25 по маршруту Барнаул-Ключи. На просьбу высадить на въезде в населённый пункт водитель ответил в грубой форме, нахамил. При этом другим пассажирам по просьбе останавливал. Прошу обратить внимание на некорректное общение с пассажирами.Ваше Обращение направлено Перевозчику, чей автобус выполнял указанный рейс, для принятия мер и ответа по существу на Ваш электронный адрес. -
19 мая 2026
Где мне сесть на автобус? Я здесь впервые и не знаком с этим районом.22 мая в 12:15 я сел на автобус до аэропорта Толмачево.Посадка в автобус происходит на платформах автовокзала по адресу указанному в билете (Барнаул, пл Победы, 12). Названный Вами рейс отправляется с платформы №1 (также указано в билете). -
18 мая 2026
Как забронировать билет для граждан льготной категории по социальной путевки?При наличии социальной путевки покупайте билет в кассе автовокзала (В путевке указан Перевозчик). Бронирование билета по тел. 617979 -
15 мая 2026
Возврат за не предоставленную (не использованную) услугу. Билеты 4313152,4313153,4313154. Билеты были приобретены ошибочно (сутки без сна, авиа рейс с опозданием на прибытие) из Брн в, Нск, а нужно было из Новосибирска в Барнаул. Об этом сообщил водитель автобуса, на котором планировали уехать в, Брн. В возврате отказано, т. К., видимо, в Брн водитель не отметил, что пассажиры не явились. Звонок на сайт не решил вопрос обмена, возврата билетов. Обратиться на вокзал Барнаула в отведённое время, не можем, т. К находимся не в, Алтайском крае. На дорогу нужно от 4ч.Ошибка, видимо, произошла по невнимательности. Ранее всегда приобретались через сайт трафик из Брн. И нынче система из сохранённых выставила город отправления. Т. К. Заказ онлайн делался из телефона, не смогли с мужем отследить правильность заполнения информации системой сайта. Мелкий шрифт, дальняя дорога, нервозность. Прошу рассмотреть возможность возврата средств. Будем более внимательны впредь. Возврат за не предоставленную (не использованную) услугу. Билеты 4313152,4313153,4313154. Билеты были приобретены ошибочно (сутки без сна, авиа рейс с опозданием на прибытие) из Брн в, Нск, а нужно было из Новосибирска в Барнаул. Об этом сообщил водитель автобуса, на котором планировали уехать в, Брн. В возврате отказано, т. К., видимо, в Брн водитель не отметил, что пассажиры не явились. Звонок на сайт не решил вопрос обмена, возврата билетов. Обратиться на вокзал Барнаула в отведённое время, не можем, т. К находимся не в, Алтайском крае. На дорогу нужно от 4ч.Ошибка, видимо, произошла по невнимательности. Ранее всегда приобретались через сайт трафик из Брн. И нынче система из сохранённых выставила город отправления. Т. К. Заказ онлайн делался из телефона, не смогли с мужем отследить правильность заполнения информации системой сайта. Мелкий шрифт, дальняя дорога, нервозность. Прошу рассмотреть возможность возврата средств. Будем более внимательны впредь. Возврат за не предоставленную (не использованную) услугу. Билеты 4313152,4313153,4313154. Билеты были приобретены ошибочно (сутки без сна, авиа рейс с опозданием на прибытие) из Брн в, Нск, а нужно было из Новосибирска в Барнаул. Об этом сообщил водитель автобуса, на котором планировали уехать в, Брн. В возврате отказано, т. К., видимо, в Брн водитель не отметил, что пассажиры не явились. Звонок на сайт не решил вопрос обмена, возврата билетов. Обратиться на вокзал Барнаула в отведённое время, не можем, т. К находимся не в, Алтайском крае. На дорогу нужно от 4ч.Ошибка, видимо, произошла по невнимательности. Ранее всегда приобретались через сайт трафик из Брн. И нынче система из сохранённых выставила город отправления. Т. К. Заказ онлайн делался из телефона, не смогли с мужем отследить правильность заполнения информации системой сайта. Мелкий шрифт, дальняя дорога, нервозность. Прошу рассмотреть возможность возврата средств. Будем более внимательны впредь.Рекомендуем обратиться на тот сайт, на котором приобретались билеты. А также ознакомьтесь, пожалуйста, с порядком возврата билетов. Порядок возврата билета на сайте в разделе: «Информация для пассажиров» на странице «возврат билета, отказ от поездки». Порядок возврата электронного билета на сайте e-traffic.ru или на том сайте, на котором куплен билет, страница "как оформить возврат". По информации от сайта e-traffic.ru Возврат Вам уже оформлен. В следующий раз будьте, пожалуйста, внимательнее при оформлении билетов. -
14 мая 2026
Здравствуйте. Мы хотим перебить даты наших билетовЗдравствуйте. Чтобы изменить дату поездки следует осуществить возврат ранее купленного билета и приобрести другой на выбранную дату. Порядок возврата билета на сайте в разделе: «Информация для пассажиров» на странице «возврат билета, отказ от поездки». -
13 мая 2026
Вечно не доступен номер телефона автовокзала, написано круглосуточно работают, звоню уже не первый раз и не во время перерывовЗдравствуйте, телефон многоканальный одновременно работают 2-3 оператора, звонков бывает много. Наберитесь терпения, звоните дольше, Вам обязательно ответят. Приносим свои извинения.