Площадь Победы, 12 Барнаул
+7 (3852) 61-79-79 Круглосуточная справочная
05:40 — 21:45 Режим работы автовокзала

Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.


Если введёте электронную почту, то получите письмо, как только будет дан ответ.
  • Седа 3 мая 2017
    Здраствуйте! Скажите пожалуйста автобус идущий до Павловска в 6-40 на него можно садиться на станции западной?

    Здравствуйте. Нет для указанного рейса остановка на  станции "Западная" не предусмотрена в соответствии с режимом её работы.
  • Роман 2 мая 2017
    Из Томска 21:25

    Ваша жалоба направлена перевозчику, ответ будет Вам дан в сроки установленные действующим законодательством
  • Алина 2 мая 2017
    Здравствуйте, возможно ли поменять билет с вечернего рейса на утренний? Какая комиссия будет удержана?

    Здравствуйте. Да, можно, но в таком случае при сдаче билета вступает в действие правило: Если по каким-то причинам пассажир решил отказаться от поездки, он может сдать билет обратно в кассу автовокзала:
    • Если пассажир сдает билет не позднее чем за 2 часа до отправления рейса, пассажиру возвращается  стоимость билета, за вычетом 5% от стоимости проезда (провоза багажа).
    • Если билет был сдан позже 2 часов, но  до отправления транспортного средства, пассажиру возвращается  стоимость билета, за вычетом 15% от стоимости проезда (провоза багажа).
  • Алексей 2 мая 2017
    Здравствуйте! Скажите, возможно ли забронировать билеты ранее, чем за 10 дней до отправления?

    Продажа билетов, как правило, открывается за 10 дней до отправления. В некоторых случаях (в предпраздничные дни) открывается продажа билетов за большее время. Забронировать билет можно за то время на которое открыта продажа. Также можно приобрести билет через Интернет сайт e-traffic.ru
  • Игорь 2 мая 2017
    Сообщите марку автобуса Барнаул-Новосибирск 19 мест, спасибо.

    Перевозчик не информирует автовокзал какой марки автобус будет использован в каждом конкретном рейсе.  В данном случае перевозчик обладает автобусами вместимостью 19 мест "Мерседес" и "Ивеко"
  • Алтынай 2 мая 2017
    Добрый день я студент и хотела бы узнать почему цена билета подорожала так резко, я понимаю если бы действовали скидки но ведь скидок вообще нет. И теперь получается что мне не выгодно ездить на автобусе. Барнаул -Онгудай

    Решение об установлении (изменении) тарифа на маршруте принимает перевозчик. В данном случае ООО "Автоколонна № 9"
  • Марина 2 мая 2017
    Билет купила место 2, а сесть не разрешила контролёр билетов, которая сама же мне его и продала. В чем тут дело? Пришлось идти в самый конец автобуса

    Уважаемая Марина, для выяснения обстоятельств и принятия мер просим уточнить рейс (станцию отправления, дату и время отправления рейса) на котором Вы осуществляли поездку. 
  • Лариса Александровна 2 мая 2017
    Здравствуйте, 29 апреля 2017 я купила билет до Буранова и багажный на собаку крупной породы,намордник,поводок и справка были в наличии,но контролер и дежурный диспетчер отказали мне в проезде,объяснив мне,что животные перевозятся только в переноске и т.к. маленькая газель и с людьми такой собаке нельзя ездить.На каком основании мне отказали в проезде. Т.к. их меры были не правомерны в соответствии с «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112. п. 62 «Правил», прошу вас принять меры и возместить мне моральный вред в соответствии с ГК РФ Статья 151.

    Согласно п. 62 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом…», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном (коробах, корзинах, контейнерах и др.), если размеры отвечают требованиям к ручной клади (длина+ширина+высота в сумме не превышают 120 см). Провоз крупных животных в настоящее время не допускается, за исключением собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение. (Выдается по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения). Ваша жалоба не обоснована, соответственно не подлежит удовлетворению.