Площадь Победы, 12 Барнаул
+7 (3852) 61-79-79 Круглосуточная справочная
05:40 — 21:45 Режим работы автовокзала

Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.


Если введёте электронную почту, то получите письмо, как только будет дан ответ.
  • Оксана 22 апреля 2019
    Здравствуйте, на каких основаниях Барнаульский автовокзал не разрешает провозить крупных собак в автобусе? Я консультировалась с юристом по этому поводу и он сказал, СОБСТВЕННЫХ ПРАВИЛ у перевозчика быть не может – отказ от перевозки собаки является прямым нарушением законодательства. Таким образом я могу написать жалобу на водителя и передать ее в Администрацию города. Что может повлечь за собой лишение лицензии на перевозку за нарушение прав пассажира.

    Cогласно п. 62 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом…», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном (коробах, корзинах, контейнерах и др.), если размеры отвечают требованиям к ручной клади (длина+ширина+высота в сумме не превышают 120 см). Если размеры Вашего животного не позволяют поместить его в контейнере соответствующих размеров, то перевозка не разрешается за исключением перевозки собак-поводырей при сопровождении инвалида по зрению.
  • Кристина 19 апреля 2019
    Возможно ли распечатать электронный билет в кассах? Купили на сайте билеты радителям, находимся в разных городах, скинули им скриншот билетов, т.к. эл.почтой не умеют пользоваться.

    Вам необходимо обратиться в кассу  №6  по продаже электронных билетов с паспортом и получить распечатанный билет. Желаем приятной поездки.
  • ксения 17 апреля 2019
    здравствуте я хочу узнать про у меня многодетные семья 4дети то льготн дети или нет напишите прошу

    Добрый день. На междугородных маршрутах дети от 0 до 12 лет перевозятся за плату 50%. Однако, с 1 января 2018 года на междугородных маршрутах  большинство Перевозчиков предоставили 100% льготу детям в возрасте до 5 лет. В этом случае детям в возрасте до 5 лет оформляется билет с «нулевой» стоимостью с  предоставлением отдельного места. О проезде с детьми пассажир должен заявить в кассе при приобретении билета. Подробно о проезде с детьми в разделе нашего сайта "Информация для пассажиров" на странице "Проезд с детьми"
  • Артём 17 апреля 2019
    Здравствуите . Возможно ли поменять билет через интернет на 21 число взяли на 18 в кассе автовокзала

    Добрый день! Билеты  обмену не подлежат. Вы можете сдать билет и вернуть деньги за вычетом % (в зависимости от сдачи), предусмотренных законодательством  и приобрести другой билет на нужную вам дату. 
  • ирина 16 апреля 2019
    На каком основании не пропускают провожающих на платформу? Абсолютнейшее безобразие, сегодня провожала бабушку, после операции женщина, не пустили донести сумку, когда в это же время. непонятные личности снуют туда-сюда постоянно

    Уважаемая Ирина. На Барнаульском автовокзале проход (допуск) на платформы для посадки пассажиров в автобусы осуществляется по предъявлению действительных проездных документов (билетов). Этот порядок введен на основании Федерального закона от 09.02.2007 № 16-ФЗ "О транспортной безопасности" и документа, утвержденного постановлением Правительства Российской федерации от 14.09.2016  № 924, а именно «Требования по обеспечению транспортной безопасности, в том числе требования к антитеррористической защищенности объектов (территорий), учитывающие уровни безопасности для различных категорий транспортной инфраструктуры и транспортных средств автомобильного и городского наземного электрического  транспорта» (пункт 25). В настоящее время допуск осуществляется с помощью работника охраны. Однако, в подобных случаях, а также при пропуске инвалидов, беременных женщин, пассажиров с детьми на Барнаульском автовокзале провожающие допускаются  (по их просьбе) для сопровождения до посадки в автобус.
  • Алексей 16 апреля 2019
    Здравствуйте. Прошу сообщить адрес электронной почты, по которому можно обратиться с жалобой на водителя междугородного автобуса (водитель во время движения неоднократно курил и разговаривал по мобильному телефону).

    Вы можете разместить жалобу на нашем сайте, мы доведём её до сведения перевозчика.
  • Елена 16 апреля 2019
    Добрый день! Будут ли продаваться билеты на рейсы Барнаул-Горно-Алтайск 03.05.19? Не возможности узнать на вокзале, т.к. нахожусь в Санкт-Петербурге, и 3го мая будем в Барнауле проездом. Заранее благодарна за ответ.

    Добрый день. Продажа билетов открыта на все "майские " праздники. Вы можете приобрести билеты по сети Интернет на сайте e-traffic.ru 
  • Андрей 14 апреля 2019
    Добрый день. Автобус Барнаул-Ключи на 7-15 и 18-25 через Новичиху едет или через Рубцовск, из-за бездорожья в Новичихинском районе?

    Здравствуйте! Оперативную информацию уточняйте по телефону справочной службы 61 79 79.