Площадь Победы, 12 Барнаул
+7 (3852) 61-79-79 Круглосуточная справочная
06:00 — 21:50 Режим работы автовокзала

Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.


Если введёте электронную почту, то получите письмо, как только будет дан ответ.
  • Анна 24 августа 2022
    Здравствуйте, со скольки лет ребенок может ехать в автобусе самостоятельно без взрослого? При этом если родитель проводит и посадит в автобус?

    Здравствуйте. В соответствии со статьей 21 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта "при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право перевозить детей...", следовательно, дети перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. В соответствии с Гражданским Кодексом совершеннолетие наступает в 18 лет. Согласно ст. 26 КГ РФ  Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе с согласия родителей, усыновителей или попечителя имеют право совершать любые сделки и  самостоятельно без их согласия мелкие сделки. Если родители считают возможным отправить в поездку ребенка без сопровождения, то посадку в автобус с подтверждением возраста он самостоятельно может совершить с 14 лет (с предъявлением паспорта и письменного согласия родителей).
  • Алина 24 августа 2022
    Добрый день! Как можно сдать билет, купленный онлайн?

    На главной странице сайта e-traffic.ru откройте "Возврат и обмен билетов" и следуйте инструкции.
  • Эдуард 23 августа 2022
    Здравствуйте, можно место главного вокзала сесть на автобус на автовокзале на кордоне

    Посадка должна осуществляться с того остановочного пункта, который указан в билете. Посадка на другом остановочном пункте возможна в исключительных случаях, при согласовании с Перевозчиком, выполняющем соответствующий рейс, если этот пункт предусмотрен расписанием движения автобуса по маршруту.
  • селиверстикова ирина ивановна 23 августа 2022
    можно ли получить копию билета или справку -подтверждения поездки иногороднему пассажиру для оплаты льготного проезда?

    Справку о стоимости проезда можно получить в кассе автовокзала.  Услуга платная — стоимость 70 руб. удалённо такая услуга не предоставляется. Для подтверждения поездки служит билет, который пассажир обязан хранить до конца поездки или дольше, если он нужен для отчета.
  • Светлана 23 августа 2022
    Добрый день! 04 августа 2022 года уезжали из Чемала в Барнаул автобусом ООО «Автотрансиб» Рейс 864 отправлением в 14.45. Хочу обратить Ваше внимание, что за много лет поездок по стране и за рубежом я не сталкивалась с таким ХАМСТВОМ со стороны водителя. Если учесть, что автобус времени 60-х годов прошлого века и, чтобы разместить багаж в багажное отделение необходимо практически согнуться пополам или встать на колени на грязную землю. На обращение к водителю помочь мне 58-летней женщине разместить багаж, я получила хамский ответ, что это моя проблема и его не касается как я запихну багаж, если мне это трудно сделать, то я могу его оставить на остановке. Настроение от отдыха было окончательно испорчено. Также хочу обратить внимание на состояние автобусов, сломаные сиденья и грязь в салоне, это самое малое о чем можно написать. С уважением Лагунова С В.

    Здравствуйте. Полностью поддерживаем Ваше возмущение, в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом водитель обязан сам размещать багаж в багажном отсеке. Ваше обращение направлено Перевозчику для принятия мер и ответа пор существу на Ваш e-mail.
  • Ольга 23 августа 2022
    Здравствуйте. Уточните информацию: какая дата последнего рейса до Кош-агача. Также прошу направить пожелание к перевозчику, чтобы рейсы выполнялись и зимой,хотябы на выходные дни, и с заездом в Горноалтайск, люди там ждут этот рейс

    Здравствуйте. Пока Перевозчик не информировал автовокзал об окончании сезонного обслуживания указанного рейса. Ваша просьба-пожелание будет доведена до сведения Перевозчика.
  • Татьяна 22 августа 2022
    Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста, по проезду детей. Детская группа с руководителем возвращается из лагеря по маршруту Барнаул-Новосибирск. Нужна ли доверенность руководителю на сопровождение детей в поездке. Ограничивается ли это возрастом детей, т.к. дети разного возраста?

    Добрый день. Автовокзал не занимается заказными перевозками детей. Консультацию следует получить у Перевозчика, который будет осуществлять данную перевозку. При перевозке детей по регулярным маршрутам: порядок проезда с детьми на нашем сайте: раздел «Информация для пассажиров» - «Проезд с детьми»  
  • Наталья Карташова 22 августа 2022
    Как вернуть билет до отправления, если он приобретался онлайн

    Порядок возврата электронного билета на сайте e-traffic.ru или на том сайте, на котором куплет билет, страница "как оформить возврат"   На главной странице сайта e-traffic.ru откройте "Возврат и обмен билетов" и следуйте инструкции.