Площадь Победы, 12 Барнаул
+7 (3852) 61-79-79 Круглосуточная справочная
06:00 — 21:50 Режим работы автовокзала

Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.


Если введёте электронную почту, то получите письмо, как только будет дан ответ.
  • ​8 (913) 078-33-60 25 октября 2022
    Купила билет через интернет, забыла оплатить багаж. Как купить багажный билет на сайте?

    Так же как и пассажирский билет.
  • Замчий Ольга 25 октября 2022
    Я вам уже описывала нашу ситуацию, про несчастный случай первый раз сказали здесь, до этого в кассе говорили только в течение 3 часов. Хотя, Я всю ситуацию объясняла.У нас и был несчастный случай. На какую почту Я могу отправить скрин оплаты, для возмещения за минусом 25%?

    Вам необходимо предоставить справку из полиции, билет и обратиться к дежурному администратору автовокзала  на основании этих документов будет произведен возврат.
  • Александра 24 октября 2022
    Здравствуйте! Подскажите как купить билет на ребёнка 4 года через сайт? Там выдаёт 50 % от стоимости, но билет должен быть бесплатный

    К сожалению не все перевозчики на своих рейсах  предоставили  льготный проезд детям до 5 лет.
  • Замчий Ольга 24 октября 2022
    Здравствуйте, напишите мне, пожалуйста, электроннуб почту руководителя по претензиям? Вчера мой муж купил билет Барнаул-Новосибирск, чек есть, в связи с потерей сумки, был вынужден обратиться в полицию и не смог поехать. Когда пришёл, билет ему не поменяли и не вернули деньги. Прошу разобраться в данном вопросе. Вернуть деньги или обменять на другой билет. Заранее благодарю вас! Скрин оплаты могу выслать при ответном письме. Билет был куплен на имя Замчий Сергей. Барнаул-Новосибирск Жд Вокзал в 13.29

    Уважаемая Ольга. В соответствии с Уставом автомобильного транспорта и Правилами перевозок пассажиров возврат билета может быть произведен в течение 3-х часов или в следствии болезни или несчастного случая в течение 3-х дней за вычетом 25% стоимости билета.
  • Ирина 20 октября 2022
    Здравствуйте! Где можно найти чек об оплате.

    Здравствуйте, Ирина! Обратитесь в службу поддержки сайта, на котором приобретали билет.
  • Антон 20 октября 2022
    Добрый день, пассажир 16 лет может ехать самостоятельно или нужно чтобы с ним присутствовал родитель?

    В соответствии с Гражданским Кодексом совершеннолетие наступает в 18 лет. Согласно ст. 26 КГ РФ  Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет  с согласия родителей, усыновителей или попечителя имеют право совершать любые сделки и  самостоятельно без их согласия мелкие сделки. Если родители считают возможным отправить в поездку ребенка без сопровождения, то посадку в автобус с подтверждением возраста он самостоятельно может совершить с 14 лет.
  • Жанна 19 октября 2022
    Могу ли я забронировать или купить 5 билетов при наличии документов только 1-го пассажира?

    Можно, но посадку может совершить только тот пассажир, чье имя вписано в билете.
  • Марина 19 октября 2022
    За сколько дней можно купить билет на автобус? Например, мне нужно на 24 ноября с Барнаула до Новосибирска Толмачёво

    Продажа билетов начинается за 10 дней до отправления.